1999年，當(dāng)阿里巴巴公司在杭州初創(chuàng)時(shí)，公司團(tuán)隊(duì)算上創(chuàng)立者馬云一共18個(gè)人。而如今的阿里巴巴集團(tuán)已經(jīng)在大中華地區(qū)、新加坡、印度、英國以及美國設(shè)有70多個(gè)辦事處，擁有員工25000人。
從瞄準(zhǔn)企業(yè)間電子商務(wù)的“阿里巴巴”，到專注在線零售的“淘寶網(wǎng)”；從第三方在線支付平臺(tái)“支付寶”，到以數(shù)據(jù)為中心的“云計(jì)算”，再到試水互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的“余額寶”。創(chuàng)立14年來，阿里巴巴以其獨(dú)特的創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維和產(chǎn)品，不斷收獲著企業(yè)自身的成功，也改變著人們的生活方式。
淘寶網(wǎng)：開辟C2C新時(shí)代
2003年，當(dāng)阿里巴巴集團(tuán)成立淘寶網(wǎng)的時(shí)候，這個(gè)“新生兒”面對的競爭對手，是當(dāng)時(shí)占據(jù)絕對優(yōu)勢和市場的易趣網(wǎng)。在此五年前，這個(gè)網(wǎng)站的成立被認(rèn)為是中國個(gè)人對個(gè)人電子商務(wù)模式（Customer to Customer，簡寫 C2C）誕生的標(biāo)志。
但很快，形勢出現(xiàn)逆轉(zhuǎn)。
根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)站服務(wù)指數(shù)（CISI）人氣榜的數(shù)據(jù)，2004年以前，在電子商務(wù)網(wǎng)站類排行榜中，還沒有淘寶網(wǎng)的位置。但是，自2004年2月開始，淘寶網(wǎng)以每月768%的速度，迅速攀升至第二位，僅次于易趣網(wǎng)。一年后，淘寶網(wǎng)在該榜單上的排名已經(jīng)超過了易趣網(wǎng)，成為電子商務(wù)網(wǎng)站的領(lǐng)頭羊，成長速度之快令人驚嘆。
淘寶網(wǎng)的迅速崛起離不開一項(xiàng)創(chuàng)新性策略——免費(fèi)。
當(dāng)時(shí)，“行業(yè)大佬”易趣網(wǎng)的獲利形式主要是向用戶收費(fèi)，包括產(chǎn)品銷售服務(wù)費(fèi)和登錄費(fèi)等。而淘寶網(wǎng)卻反其道而行之，宣布三年之內(nèi)不收取任何費(fèi)用。這個(gè)策略使得淘寶網(wǎng)在短期之內(nèi)獲得了大量的用戶。
有學(xué)者分析稱，淘寶網(wǎng)提供免費(fèi)服務(wù)的創(chuàng)新之舉是很有遠(yuǎn)見的，順應(yīng)了當(dāng)時(shí)中國的國情。因?yàn)樵谛率兰o(jì)的前幾年，中國的C2C市場還處在發(fā)展的初步階段。
而此時(shí)，淘寶網(wǎng)推出的免費(fèi)政策，不但為那些有上網(wǎng)能力、追求便利的買賣雙方提供免費(fèi)的交易平臺(tái)，還同時(shí)提供免費(fèi)的阿里旺旺、支付寶等工具，這使得中國C2C市場的用戶迅速壯大起來。而淘寶網(wǎng)也由此成為C2C網(wǎng)站巨頭，昂首至今。
支付寶：建立網(wǎng)絡(luò)信用體系
兩院院士路甬祥曾充分肯定了阿里巴巴的創(chuàng)新設(shè)計(jì)行為，認(rèn)為其在商業(yè)信用文化不發(fā)達(dá)的大環(huán)境中，設(shè)計(jì)建立了網(wǎng)絡(luò)信用體系，改變了中國商業(yè)版圖和業(yè)態(tài)，創(chuàng)造了網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、就業(yè)機(jī)會(huì)，帶動(dòng)了物流，改變了億萬人的生活，并為網(wǎng)絡(luò)金融保險(xiǎn)開辟了前景，促進(jìn)了中國社會(huì)的信息化進(jìn)程。
而阿里巴巴在設(shè)計(jì)其網(wǎng)絡(luò)信用體系時(shí)，創(chuàng)造的一個(gè)重要工具就是支付寶。
所謂支付寶，就是阿里巴巴提供的第三方在線支付平臺(tái)，遵循實(shí)名認(rèn)證制度，通過在買賣雙方中間提供擔(dān)保服務(wù)來提升網(wǎng)上交易的信用度，保證買賣雙方的交易安全。
支付寶剛剛建立的時(shí)候，有人曾笑稱這種擔(dān)保服務(wù)“太傻”。但馬云說：“我們不關(guān)心這種模式是不是傻，我們只關(guān)心用戶是否需要。今天中國有超過6億用戶在用這個(gè)‘傻’東西。”
正是支付寶的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，使淘寶網(wǎng)規(guī)避了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中買賣雙方有可能遇到的收款不發(fā)貨或者收貨不打款的風(fēng)險(xiǎn)，為人們的在線交易提供多一層保障。
當(dāng)支付寶將貨款打入賣家賬戶后，買賣雙方可以就對方在交易中的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)，為以后的用戶提供參考。這種誠信評(píng)價(jià)體系被馬云認(rèn)為是“將誠信變得有價(jià)值”的有效方式。
中國科學(xué)技術(shù)部部長萬鋼在接受采訪時(shí)曾說過，淘寶網(wǎng)推出網(wǎng)購時(shí)，雖然借助的是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，但使其從眾多網(wǎng)購平臺(tái)中脫穎而出的卻是支付寶，這是商業(yè)模式的創(chuàng)新。正是因?yàn)橛辛诉@種模式上的創(chuàng)新，科技才能真正變成第一生產(chǎn)力。
余額寶：引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)暴
今年6月13日，一個(gè)叫余額寶的互聯(lián)網(wǎng)基金業(yè)務(wù)進(jìn)入了人們的視線，很快便以破竹之勢引爆了理財(cái)市場。而引爆互聯(lián)網(wǎng)金融市場的這一顆“炸彈”，是阿里巴巴的支付寶與天弘基金合作的結(jié)果。
與傳統(tǒng)的基金業(yè)務(wù)不同的是，余額寶的目標(biāo)用戶群體是收入不高但又有理財(cái)需求的人群，而這部分人群在當(dāng)前社會(huì)有著龐大的數(shù)量。
有人笑稱，余額寶的出現(xiàn)幾乎掀起了一次全民網(wǎng)絡(luò)金融的大普及，許多連何為貨幣基金都不知道的網(wǎng)民，成為了余額寶的第一批用戶。
這是因?yàn)椋⒗锇桶秃吞旌牖馂橛囝~寶設(shè)計(jì)的操作模式非常簡單：在支付寶賬戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，再填寫轉(zhuǎn)入金額后，用戶便擁有了這個(gè)基金業(yè)務(wù)。這與許多銀行提供的理財(cái)產(chǎn)品購買過程繁瑣、產(chǎn)品說明難以理解的狀況產(chǎn)生了鮮明的對比。
而余額寶的用戶在獲得投資收益的同時(shí)，還能隨時(shí)使用余額寶內(nèi)的資金進(jìn)行網(wǎng)上購物、支付寶轉(zhuǎn)賬等，操作依然十分簡便。
在上線僅僅18天之后，余額寶累計(jì)轉(zhuǎn)入的資金就已經(jīng)達(dá)到了66億元，用戶數(shù)超過了251萬，這個(gè)數(shù)字超越了2012年國內(nèi)排行前十位的貨幣基金的客戶總量。
自此，互聯(lián)網(wǎng)金融成為了人們口中最熱門的話題之一，阿里巴巴的創(chuàng)新嘗試也在接受著時(shí)代的檢驗(yàn)。
在美國斯坦福大學(xué)演講時(shí)，馬云曾回憶起創(chuàng)建支付寶時(shí)的情形：“正是因?yàn)槟菚r(shí)中國落后的物流、信用體系和銀行，我們才需要有創(chuàng)業(yè)精神。”而這種創(chuàng)業(yè)精神也許就是阿里巴巴直到今天仍然不斷進(jìn)行著創(chuàng)新設(shè)計(jì)的力量源泉。■